昨日，成都市金牛区消协成功调解首例网络教育投诉。消费者雷女士花2000元为14岁的儿子买下一套北京某网络学校的教育软件后，老师却不开课。经消协调解，该网校全额退款。
　　雷女士在投诉中称，今年9月中旬，她参加成都某科技公司的一个现场演示会，了解到北京某网络学校出品的教育软件。其广告宣称，网上学校从初中到高中阶段开课，孩子跟着网上老师24小时在线学习答疑。雷女士当即掏出2000元钱，为其孩子买了一套软件。然而，软件买回家后，母子俩怎么也用不好，不是装不上去就是找到网站点不开，折腾了几天仍一无所获。当雷女士要求成都这家科技公司处理时，对方称网站出了问题，网校正在紧急处理。几天后，雷又向北京的网校询问，对方却告知网校被查封了，而成都的科技公司仍说网站正在恢复之中。多方解决无果后，雷女士只得向金牛区消协投诉，要求全额退费。
　　消协接到这起特殊的投诉后，将其作为新型案例重点处理，很快组织双方进行调解。消协经过多方调查后认为，雷女士支付的2000元费用中，其中很大一部分是网络教师24小时学习、答疑的费用，现在网校已不能开课，网校不能向消费者提供这款“商品”，双方的交易已不能等值，网校应全额退费。最后，科技公司及北京的网校终于退还了雷女士全部费用。对此，消协提醒，消费者网上交易或购买网上的服务项目时，一定要慎重。